Удаленное урегулирование убытков – избавление автомобилистов от проблем

Тойота Центр Омск (ГК «Автоплюс») постоянно расширяет список своих услуг, чтобы сделать обслуживание максимально удобным. В компании запущена новая для Омска услуга – удаленное урегулирование убытков. Рассказывает исполнительный директор Тойота Центр Омск (ГК «Автоплюс») Виктор Гребенников.

Виктор Анатольевич, в чем суть удаленного урегулирования убытков?

Мы постоянно вводим новые услуги в нашем дилерском центре для того, чтобы создать максимально комфортные условия для клиентов. А что важно для клиента? Во-первых, чтобы он минимум времени проводил без своего автомобиля, во-вторых, привлекательная стоимость технического обслуживания и, в-третьих, чтобы он мог решить любую возникшую проблему в одном месте. Услуга по удаленному урегулированию убытков - это еще один шаг к тому, чтобы создать для клиентов так называемый «эффект одного окна», где не надо обращаться в несколько организаций, достаточно заглянуть в одну. Суть услуги в том, что при возникновении страхового случая не нужно собирать документы самому, можно обратиться в Тойота Центр Омск и забыть о проблеме. От клиента требуется лишь позвонить нам для консультации, определить время визита и привезти машину. Все остальные вопросы решим мы.

В чем основные преимущества удаленного урегулирования убытков?

Если после какого-то происшествия с автомобилем, будь то ДТП или просто прилетевший в стекло камень, клиент решит воспользоваться услугой удаленного урегулирования убытков, то от него требуется только сообщить о происшествии в течение трех дней (по правилам страхования) и доставить машину на станцию. Ко всем остальным процедурам он будет непричастен. То есть ему не придется ездить в страховую, везти автомобиль на осмотр, искать необходимые для ремонта запчасти, выбирать грамотного специалиста для выполнения работ. Плюс ко всему перечисленному, при обслуживании на дилерской станции сохраняется гарантия на автомобиль.

Каким образом можно воспользоваться услугой?

Важно понимать, что удаленное урегулирование убытков – это дополнительный бесплатный бонус для наших клиентов. При возникновении страхового случая автовладельцу нужно просто позвонить в Тойота Центр Омск и объяснить ситуацию, а наши специалисты сверятся с его полисом и подробно расскажут, как действовать дальше, поскольку все зависит от того, является ли произошедший случай страховым и от того, какой полис каско у клиента.

Что происходит потом с автомобилем?

После того, как автомобиль окажется у нас на станции техобслуживания, мы начинаем решать вопросы со страховой компанией. От клиента в случае обращения в Тойота Центр Омск больше не потребуется никаких поездок и экспертиз. Если мы точно знаем, что случай признают страховым и по нему будут произведены выплаты, то можем заказать детали заранее, что значительно сократит время, проведенное клиентом без машины. У нас уже есть ряд договоренностей со страховыми компаниями, которые смогут еще больше ускорить процедуру ремонта в дальнейшем. Например, если повреждено лобовое стекло, то время решения проблемы можно сократить до одного дня. Мы сделаем запрос в страховую компанию, отправим фотографию, и как только они подтвердят, что это страховое событие, тут же поменяем стекло, не дожидаясь выплат. На следующий же день клиент заберет уже отремонтированную машину. При обращении в страховую компанию самостоятельно за один день клиент успеет только помыть автомобиль и предоставить его на осмотр.

С полисом какой страховой компании к вам могут обратиться?

По статистике большинство наших клиентов оформляют страховку у нас же*. Мы работаем 365 дней в году по 12 часов, далеко не каждая страховая компания может этим похвастаться. По удаленному урегулированию убытков мы сотрудничаем с шестью страховыми компаниями: «Росгосстрах», «РЕСО», «ВСК», «АльфаСтрахование», «Энергогарант» и «Регионгарант». Сейчас уже на стадии подписания документы о сотрудничестве со страховыми компаниями «СОГАЗ» и «Екатеринбург», филиал которой скоро появится в Омске.

Какая гарантия дается на отремонтированный автомобиль?

Мы даем гарантию на все виды работ не менее 6 месяцев, на запчасти от производителя гарантия – один год. А если бы автомобиль восстанавливался не на дилерской станции, то узлы, попавшие в зону повреждения, снялись бы с гарантии. Возьмем случай, когда поврежден бампер, лонжерон и колесный диск. В дальнейшем оказывается, что удар пришелся в привод, и далее это сказалось на КПП. Дефект проявился через месяц. Если восстановительные работы проводились в дилерском сервисе, проблемы, которые появились позже, мы устраним бесплатно.

Какие новые услуги планируете внедрять в ближайшем будущем?

Наш сервис будет разрастаться дальше, и мы будем и дальше стремиться к тому, чтобы делать наших клиентов счастливыми.

Сервис мирового уровня ближе, чем вы думаете.

Тойота Центр Омск

Бульвар Архитекторов, 26

+7 (3812) 32-90-90

Toyota55.ru

Беседовала Юлия Григорович

*через компании–партнеры по страхованию: ООО «Росгосстрах», ОСАО «РЕСО-Гарантия», СОАО «ВСК», ОАО «АльфаСтрахование», ОАО «Энергогарант» и ОАО «СК«Регионгарант»