На вопросы абонентов «Россети Сибирь» помогает отвечать робот

Чтобы сообщить об отключении, уточнить, долго ли будут длиться плановые работы или задать вопрос по техническому обслуживанию, потребителю не нужно ждать ответа оператор контакт-центра, часть вопросов будет решать робот.

Система 8-800-1000-380 за несколько секунд определяет регион звонящего, уточняет его и предлагает клиенту на выбор несколько вариантов в зависимости от темы обращения: технологическое присоединение устройств, коммерческий учет электроэнергии, отключение или жалоба на качество.

Если контактный телефон звонящего зарегистрирован в системе, то информация об отключениях предоставляется в автоматическом режиме адресно для каждого абонента. Обновленный сервис также учел популярные вопросы, связанные с адресом и исправностью электрозарядных станций, приобретением карты клиента.

Если вопрос требует ответа именно оператора, то система автоматически перенаправит клиента на сотрудника колл-центра. Если ожидание на линии достигает пиковой нагрузки, то абонент может воспользоваться сервисами обслуживания, такими как «голосовая почта» или «обратный звонок».

Напоминаем, звонок по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 – бесплатный для всех регионов присутствия компании «Россети Сибирь» (конфиденциальность гарантирована). Также заявку можно оставить в интернет-приемной на официальном сайте www.rosseti-sib.ru или на портале www.светлаястрана.рф. На вопросы потребителей специалисты компании отвечают и в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram.