Возможность отменить заказ. Омичам рассказали о новых правилах работы Wildberries

Проверка была организована по инициативе генпрокурора РФ Игоря Краснова. Во время нее прокуратура дала оценку применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой.

В ходе проверки компании пришлось изменить 20 положений в регламенте о взаимоотношениях маркетплейса, продавцов и покупателей. Так, появились следующие нововведения:

• исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
• теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
• зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
• сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
• онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Кроме того, по-другому начали работать и правила компенсации за товары, от которых покупатель отказывается. Теперь возмещение средств сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:

• низкая доля выкупа покупателем;
• значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

В пресс-службе Генпрокуратуры РФ сообщили, что соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли продолжает находиться на контроле.