Тойота Центр Омск получил сертификат первого уровня TSM

В декабре 2015 года Тойота Центр Омск (ГК «Автоплюс») получил сертификат соответствия стандартам Toyota Service Management (TSM) первого уровня. Сертификат подтверждает соответствие мировым стандартам Toyota в области сервисного обслуживания и продажи запасных частей и аксессуаров.

Тоyota Service Management является комплексной программой развития послепродажного обслуживания в корпорации Toyota, направленной на последовательное и непрерывное усовершенствование работы дилерских центров Тоyota. Цели TSM — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов, стабильной и эффективной работы предприятий. Программа TSM предусматривает возможность постоянного совершенствования и ежегодного подтверждения высокого уровня операционных процессов.
Для получения сертификата первого уровня Тойота Центр Омск прошел аттестацию по ключевым моментам в области сервисного обслуживания, продажи запчастей и аксессуаров, включающую более 100 процедур контроля.

«Весь 2015 год мы занимались внедрением новых стандартов обслуживания. Изменения в лучшую сторону затронули все направления работы: взаимодействие подразделений центра, улучшение программных продуктов, снижение человеческого фактора при обслуживании большого количества клиентов. Мы рады, что клиенты уже могут оценить результаты нашей работы. Сертификат является подтверждением того, что наши усилия по улучшению обслуживания оказались ненапрасными», - прокомментировал Исполнительный директор Тойота Центр Омск Гребенников Виктор Анатольевич.

В настоящий момент из 101 официального дилера Toyota в России сертификат первого уровня присвоен только 29 дилерам!

Сервис мирового уровня ближе, чем вы думаете. 
 
Тойота Центр Омск
Б. Архитекторов, 26
тел. (3812) 32-90-90

www.toyota55.ru
vk.com/toyota_autoplus 


На правах рекламы   

Комментарии

Комментариев еще не оставлено